استخدام الذكاء الاصطناعي في أوبر: رحلة نحو الكفاءة والاستدامة

فراس وليد

مدون وكاتب مقالات تقنية

في زمنٍ يتسارع فيه نبض التكنولوجيا كما يتسارع نبض قلوبنا، أصبح الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence – AI) النجم الساطع الذي يهدي قطاعات الحياة المختلفة نحو مستقبل أكثر إشراقًا. وفي عالم النقل، تبرز أوبر كقائدٍ رائدٍ يُبحر بسفينته عبر أمواج الابتكار، مستفيدًا من قوة الذكاء الاصطناعي لتحسين خدماتها وجعل تجربة المستخدمين أكثر سلاسةً وراحةً. ولكن كيف يُسهم الذكاء الاصطناعي في تعزيز كفاءة أوبر، وتقليل الازدحام، ودعم الاستدامة؟ دعونا نُبحر معًا في تفاصيل هذه الرحلة التقنية المذهلة.

تحديات النقل: عُقدة تحتاج إلى حل

يشبه قطاع النقل شبكة معقدة من التحديات؛ ازدحام مروري كأنه نهر متجمد، أوقات انتظار تمتد كظلٍ طويل، ومخاوف بيئية تزداد ثقلًا كالسحاب الداكن. مع تزايد الاعتماد على خدمات النقل التشاركي، أصبح الحل التقني ضرورة ملحّة، وليس مجرد خيار. هنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي كالساحر الذي يُحوّل التعقيدات إلى بساطة، حيث ساعدت تقنياته أوبر على فك هذه العُقد من خلال تحسين توزيع السيارات، ومراقبة حركة المرور بشكل مستمر، والتنبؤ بالطلب كما يتنبأ الفلكي بحركة النجوم.

نماذج تعلم الآلة: القلب النابض لأوبر

تعتمد أوبر على نماذج تعلم الآلة (Machine Learning) التي تعمل كعقلٍ يفكر ويتعلم باستمرار. هذه النماذج تُعالج كميات هائلة من البيانات الحية—من تدفق حركة المرور إلى تغيرات أنماط الطلب—لتصنع قرارات ذكية في لحظات. تخيل نظامًا يمكنه قراءة المدينة ككتاب مفتوح، يُدرك أين تزداد الحاجة إلى السائقين ويوجههم كما يوجه المايسترو فرقته الموسيقية، مما يقلل أوقات الانتظار ويجعل الرحلات أكثر سلاسة.

مساعد السائقين الذكي: الشريك الرقمي

في خطوة تُشبه إضافة صديق مقرب إلى فريق العمل، أطلقت أوبر مساعد السائقين الذكي المدعوم بتقنية GPT-4 من OpenAI. هذا النظام ليس مجرد أداة، بل شريك يُرشد السائقين لفهم مزايا المركبات الكهربائية (EVs)، ويُقدم لهم نصائح حول أفضل الخيارات المحلية من محطات شحن وحوافز حكومية. كمرشد سياحي يعرف كل خبايا المدينة، يُساعد المساعد الذكي السائقين على تحسين رحلاتهم اليومية وتبني خيارات أكثر استدامة.

تحليل البيانات في الوقت الفعلي: العين التي لا تنام

تستخدم أوبر تحليل البيانات في الوقت الفعلي كما يستخدم الطيار أجهزته للملاحة عبر الأجواء المضطربة. الخوارزميات المتقدمة تُراقب حركة المرور، حالة الطرق، ومستويات الطلب كما يراقب الراصد الجوي تغيرات الطقس، مما يُمكّنها من تحديد أفضل المسارات وتوجيه السائقين لتجنب العقبات. فإذا كان هناك ازدحام يشبه جدارًا من السيارات، يُوجه النظام السائقين عبر طرقٍ بديلة، مُقللًا من زمن الرحلة ومُعززًا رضا العملاء.

التنبؤ بالطلب: قراءة ما بين السطور

القدرة على التنبؤ بالطلب تُعد كامتلاك بوصلة تُشير دائمًا إلى حيث تكون الحاجة. من خلال تحليل البيانات التاريخية والحية، يمكن للذكاء الاصطناعي توقع ارتفاع الطلب في مناطق وأوقات معينة، مثلما يتوقع المزارع موسم الحصاد. هذا التنبؤ يُمكّن السائقين من التواجد في المكان والزمان المناسبين، خاصةً خلال الأحداث الكبرى، مما يُحسّن من فعالية التوزيع ويُقلل فترات الانتظار.

التحول نحو الاستدامة: خطوة إلى الأمام

تسعى أوبر بخطوات واثقة نحو الاستدامة البيئية، مستهدفةً التحول الكامل إلى السيارات الكهربائية في المدن الكبرى بحلول عام 2040. يلعب الذكاء الاصطناعي دور القاطرة التي تجر هذا التحول، من خلال توجيه السائقين نحو اعتماد المركبات الكهربائية عبر برامج تحفيزية وتوفير معلومات مهمة حول البنية التحتية للشحن. كحديقة تُزهر بألوان جديدة، تُسهم هذه الجهود في تقليل الانبعاثات الكربونية وجعل المدن أماكن أكثر صحة ونقاءً.

فوائد الذكاء الاصطناعي: حصاد التقنية

يمكن جمع ثمار استخدام الذكاء الاصطناعي في أوبر في سلة مليئة بالفوائد:

1. تحسين الكفاءة التشغيلية: مثل آلة دقيقة، يُقلل الذكاء الاصطناعي أوقات الانتظار ويحسّن توزيع السائقين.
2. زيادة رضا العملاء: من خلال رحلات أسرع وأكثر فعالية، يشعر العملاء وكأنهم يحصلون على خدمة مصممة خصيصًا لهم.
3. دعم الاستدامة: بتحفيز اعتماد المركبات الكهربائية، تُصبح أوبر جزءًا من الحل لمشكلة التغير المناخي.
4. المرونة في اتخاذ القرارات: تقدم نماذج التعلم الآلي معلومات فورية، مما يُمكّن من اتخاذ قرارات سريعة وفعّالة، كقبطان يوجه سفينته بعيدًا عن العواصف.

التحديات والانتقادات: الوجه الآخر للعملة

رغم هذا التقدم، تواجه أوبر بعض التحديات والانتقادات. مخاوف الخصوصية تُشكل سحابة قد تُعكر صفو السماء الزرقاء، حيث يعتمد الذكاء الاصطناعي على جمع بيانات شخصية ومواقع جغرافية. كما تبرز تساؤلات حول تأثير الأتمتة على فرص العمل، حيث يخشى البعض أن تحل الآلة مكان الإنسان في بعض المهام، مما يستدعي حوارًا مجتمعيًا حول كيفية تحقيق التوازن.

في ختام رحلتنا، يظهر الذكاء الاصطناعي ليس كخيارٍ تكنولوجي فحسب، بل كحتمية تُمكّن أوبر من تقديم خدمات تتناسب مع متطلبات العصر الحديث. إنه المحرك الذي يدفع الشركة نحو كفاءة أعلى واستدامة أكبر، مضيفًا قيمة حقيقية لتجربة المستخدمين. ومع استمرار عجلة التطور التقني، نتطلع إلى مستقبل يكون فيه الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية، مُسهّلًا لنا الطريق نحو عالمٍ أكثر تواصلًا واستدامة. أوبر، بدمجها بين الابتكار والرؤية البيئية، تُرينا أن المستقبل ليس بعيدًا بل هو بين أيدينا، ينتظر منا أن نصنعه.

المراجع العلمية : 

Uber Announces New EV Mentor Program and an AI Assistant for Drivers الترجمة الى العربي :