قصة مرسول: كيف ربحت السوق بخدمة عملاء استثنائية؟
فراس وليد
مدون وكاتب مقالات تقنية
في عصر الرقمنة حيث أصبحت الخدمات المباشرة والفورية مطلباً أساسياً، تبرز قصة “مرسول” كنموذج فريد للنجاح في السوق السعودي من خلال تقديم خدمة عملاء لا مثيل لها. “مرسول”، التي بدأت كفكرة بسيطة لتسهيل عمليات التوصيل، تحولت إلى واحدة من أبرز المنصات في السعودية بفضل استراتيجيتها المركزة على العملاء واستخدام التكنولوجيا المتقدمة.
البداية:
تأسست “مرسول” في عام 2015، كمبادرة ريادية تهدف إلى ملء الفجوة في سوق التوصيل بالمملكة العربية السعودية، حيث كانت مهمتها الأساسية تسهيل توصيل الطلبات للمستهلكين بطريقة سلسة وفعالة. الشركة انطلقت من الرياض، مستفيدة من الطلب المتزايد على خدمات التوصيل السريعة والفعالة التي تضمن جودة وكفاءة الخدمة. ما بدأ كمشروع محلي صغير، سرعان ما تطور إلى خدمة معتمدة على تقنيات متقدمة لتلبية حاجات السوق الناشئة.
بداية “مرسول“ كانت مع فريق صغير متحمس كان يؤمن بقوة بأن التكنولوجيا يمكن أن تحدث ثورة في الطريقة التي يتم بها التوصيل في السعودية. الفكرة الأصلية كانت بسيطة: إنشاء منصة توصيل متكاملة تتيح للعملاء طلب أي شيء من مطاعم ومحلات تجارية مختلفة وتوصيله إلى بابهم بكفاءة وسهولة.
من خلال توفير منصة إلكترونية تجمع بين العملاء والمرسلين، ضمنت “مرسول” تجربة موثوقة تخدم مجموعة واسعة من الاحتياجات. النظام الأساسي كان مصمماً ليكون بديهيًا وسهل الاستخدام، مما سمح للمستخدمين بإجراء طلباتهم في خطوات قليلة فقط. سواء كان العملاء يرغبون في توصيل الطعام، إرسال الهدايا، الوثائق، أو حتى طلب البقالة، كان بإمكانهم الاعتماد على “مرسول” لتقديم الحل.
واحدة من السمات الرئيسية لـ“مرسول” التي أعطتها ميزة تنافسية هي نظام تصنيف الأداء المعتمد على تقييمات المستخدمين. هذا النظام ساعد في الحفاظ على معايير الخدمة عالية وضمان الثقة بين العملاء والمرسلين. المرسلون الذين يحصلون على تقييمات عالية من العملاء يتم تشجيعهم بمكافآت وتحفيزات، مما يحفز على تقديم أفضل خدمة ممكنة.
الاعتماد على التكنولوجيا لم يقتصر على التطبيق وتصميم المنصة فقط، بل شمل أيضاً تحسين اللوجستيات والكفاءة الداخلية. “مرسول” استخدمت برامج تحليلية لتتبع الطلبات وإدارة السجلات، مما سمح بمعالجة الطلبات بسرعة ودقة أكبر، وتقليل الأخطاء المحتملة أثناء التوصيل.
توسع “مرسول” لم يتوقف عند حدود توفير الخدمة الممتازة فقط، بل امتد ليشمل بناء علاقات قوية مع الشركات المحلية والمطاعم، مما أسهم في تعزيز النظام الاقتصادي المحلي وخلق فرص عمل جديدة في القطاع اللوجستي. بفضل هذه الجهود، أصبحت “مرسول” لاعباً رئيسياً في السوق السعودي، معززة مكانتها كرائدة في مجال التوصيل بالمملكة.
التطوير والابتكار:
منذ انطلاقتها، اعتمدت “مرسول” على الابتكار كركيزة أساسية للتطوير. الشركة لم تقتصر على كونها مجرد منصة توصيل، بل تطورت لتقدم حلولاً تكنولوجية متكاملة تركز على تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر:
– نظام تتبع الطلبات الحي: “مرسول” طورت نظاماً متقدماً لتتبع الطلبات يسمح للعملاء بمشاهدة موقع طلباتهم في الوقت الفعلي. هذا النظام يضمن شفافية كاملة في عملية التوصيل، مما يزيد من ثقة العملاء بالخدمة ويقلل من القلق المتعلق بتوقيت الوصول. إدخال ميزات مثل التنبيهات الفورية عند تحرك الطلب وعند الاقتراب من الوجهة يجعل العملاء دائماً في صلب العملية.
– التكامل مع الأنظمة الذكية: استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين اللوجستيات والتوصيات بناء على تفضيلات العملاء أدى إلى ثورة في كيفية إدارة الطلبات. “مرسول” تستخدم البيانات الضخمة والتحليلات لفهم الأنماط الشرائية وتفضيلات العملاء، مما يسمح بتخصيص العروض وتحسين جودة الخدمة. هذه الأنظمة تمكن من تقديم توصيات شخصية وعروض موجهة بشكل يلائم احتياجات وتوقعات كل عميل.
– واجهة المستخدم السهلة: في ظل التنافس المتزايد في سوق التوصيل، قدمت “مرسول” واجهة مستخدم بديهية تتيح للعملاء إجراء طلباتهم بخطوات بسيطة وسريعة. تصميم الواجهة يركز على السهولة والفعالية، مع تقليل الحاجة للتنقل بين الصفحات المختلفة، وتسهيل عملية البحث والتصفية للعثور على المنتجات المرغوبة. هذا النهج لا يجعل التجربة أكثر راحة للمستخدمين فحسب، بل يحسن أيضاً من الكفاءة العامة للخدمة من خلال تقليل الوقت اللازم لإتمام الطلب.
– الدمج بين الأنظمة الأمنية والتشغيلية: لضمان الأمان والكفاءة، “مرسول” دمجت بين الأنظمة الأمنية المتقدمة والعمليات التشغيلية.
هذه الخطوة شملت تأمين جميع المعاملات الإلكترونية والبيانات الشخصية للعملاء من خلال تقنيات تشفير متطورة وبروتوكولات أمنية صارمة. أيضاً، تم تحسين أنظمة إدارة الطلبات لتقليل الأخطاء وزيادة الفعالية في معالجة الطلبات.
– استجابة سريعة لتغيرات السوق: في ظل التغيرات المستمرة في السوق، تحرص “مرسول” على التكيف بسرعة مع الاتجاهات الجديدة والتحديثات التكنولوجية. من خلال رصد السوق وتحليل البيانات، تستطيع الشركة اعتماد الحلول التكنولوجية الجديدة بكفاءة لتحسين خدماتها وتوسيع نطاق عملياتها بناءً على الطلب والتغيرات الاقتصادية.
بهذه الطريقة، “مرسول” لا تفتأ تبحث عن طرق جديدة لتحسين تجربة العملاء والارتقاء بجودة الخدمة المقدمة، مستفيدة من التكنولوجيا لتعزيز سرعة وكفاءة عمليات التوصيل.
الخدمة المتميزة:
أساس نجاح “مرسول” يكمن في خدمة العملاء المتميزة، حيث تعمل الشركة بمبدأ أن رضا العميل هو الأولوية القصوى، وهذا يظهر جلياً من خلال:
– الاستجابة السريعة: فريق خدمة العملاء في “مرسول” متاح على مدار الساعة لتلقي الاستفسارات وحل المشكلات. هذه الاستجابة الفورية تساعد في تعزيز الثقة بين الشركة والعملاء، حيث يعلم العملاء أنه يمكنهم الحصول على المساعدة بمجرد أن يحتاجوا إليها، مما يخفف من أي توتر أو قلق قد ينشأ خلال عملية التوصيل.
– التخصيص العالي: “مرسول” توفر خدمات متنوعة تلبي الاحتياجات الخاصة لكل عميل، سواء كانت طلبات عاجلة أو خاصة. هذا التخصيص يشمل كل شيء من نوع السلع المطلوب توصيلها إلى تحديد الوقت المثالي للتوصيل، مما يمكن العملاء من التخطيط لجدولهم بكفاءة أكبر. الشركة تستخدم أيضاً الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات شخصية وعروض مخصصة بناءً على الطلبات السابقة للعملاء.
– التفاعل مع العملاء: تحرص “مرسول” على جمع التقييمات والملاحظات بعد كل خدمة لضمان التحسين المستمر. تتبع الشركة نهجاً شاملاً في التعامل مع الفيدباك، حيث تُجرى تحليلات دورية للملاحظات لتحديد أي مجالات تحتاج إلى تحسين، وتعدل الشركة خدماتها بناءً على هذه البيانات لتحقيق أعلى درجات الرضا.
التوسع والنمو:
“مرسول” لم تكتف بنجاحها في الرياض، بل توسعت لتشمل مدنًا أخرى كبيرة مثل جدة والدمام، واستقطبت مجموعة أكبر من المستخدمين. توسيع الخدمة جاء مصحوباً بتحديثات دورية على النظام الأساسي لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.
– تحديثات النظام: مع التوسع الجغرافي، قامت “مرسول” بتحديثات تقنية وظيفية شاملة لضمان التكامل والكفاءة العالية في جميع المدن التي تعمل بها. هذه التحديثات شملت تحسين البرمجيات، تعزيز السرعة والأمان على المنصة، وتحسين الواجهات لتكون أكثر سهولة وفاعلية.
– التوسع الجغرافي: بالإضافة إلى جدة والدمام، “مرسول” أصبحت تعمل في مدن أخرى مثل الخبر ومكة، مما سمح لها بالوصول إلى قاعدة عملاء أوسع وتلبية الطلب المتزايد على خدمات التوصيل الموثوقة والسريعة. التوسع لم يشمل المدن الكبيرة فحسب، بل امتد أيضاً إلى مناطق أقل كثافة سكانية، مما عزز من دور “مرسول” في ربط السعودية بشبكة توصيل فعالة وشاملة.
– استقطاب المزيد من المستخدمين: نظراً لتوسعها الجغرافي وتحسينات الخدمة، استطاعت “مرسول” جذب عدد أكبر من العملاء والشركاء، بما في ذلك المطاعم الكبرى، متاجر البقالة، والمتاجر التجارية. هذا التنوع في الشراكات أتاح خيارات أكثر للعملاء وسهّل عليهم إجراء طلبات متعددة من منصة واحدة.
بهذه الطريقة، “مرسول” لا تزال توسع عملياتها وتحسن من خدماتها لتقديم أفضل تجربة توصيل ممكنة في السوق السعودي، مع التركيز المستمر على الابتكار ورضا العملاء كأولويات رئيسية.
النتائج والأثر:
“مرسول”، بدعم من شركة فنون المسلم، أثبتت كفاءتها في قطاع توصيل الطلبات وتعزيز الاقتصاد الرقمي في المملكة. من خلال تميزها في خدمة العملاء واستخدام التكنولوجيا الحديثة، أسست الشركة نفسها كواحدة من الرائدات في السوق السعودي.
– تحسين الخدمات والكفاءة: “مرسول” لم تسهم فقط في توفير خدمة توصيل موثوقة، بل كذلك في تحسين الكفاءة العملية عبر تقليل زمن الانتظار وتوصيل الطلبات بدقة وسرعة أعلى، مما عزز من رضا العملاء وولائهم.
– تعزيز الاقتصاد الرقمي: من خلال التكامل الناجح بين الأنظمة الذكية والخدمات اللوجستية، ساهمت “مرسول” في تعزيز الاقتصاد الرقمي بالمملكة. هذا التعزيز شمل زيادة التعاملات المالية الرقمية وتوسيع السوق الإلكتروني، مما فتح آفاقاً جديدة للنمو الاقتصادي.
– المساهمة في المجتمع: “مرسول” أدركت أهمية دورها في المجتمع وعملت على تقديم خدماتها بطريقة تسهم في الصالح العام، من خلال دعم المشاريع المحلية والمساهمة في توفير فرص العمل، مما ساعد على تحسين مستويات العمالة والحد من البطالة في المملكة.
ختاماً:
قصة “مرسول” هي مثال حي على كيفية استخدام الابتكارات التكنولوجية لرفع مستوى الخدمات المقدمة وتحقيق رضا العملاء. بتوفير خدمة عملاء استثنائية وحلول تكنولوجية متقدمة، أصبحت “مرسول” نموذجًا يحتذى به في قطاع خدمات التوصيل، مؤكدة أن الابتكار والتميز هما المفتاح للنجاح في الأسواق العصرية. بالإضافة إلى ذلك، الدور الذي لعبته شركة فنون المسلم في تطوير
هذه الخدمات يظهر القيمة العظيمة للخبرة والاحترافية في إنجاح وتطوير التطبيقات المتخصصة، مما يضع “مرسول” وفنون المسلم في مقدمة الشركات الداعمة لتقنية المعلومات والخدمات اللوجستية في المملكة.
في ختام المطاف، تُظهر “مرسول” كيف أن الابتكارات الذكية والتركيز على تحسين تجربة العملاء تُسهم بشكل فعّال في توسيع الأعمال وتحقيق الرضا العام، وكل ذلك يرجع في جزء منه إلى الدعم الفني والتطويري من شركة مثل فنون المسلم، التي تستمر في تعزيز مكانتها كرائد في مجال تقنيات وحلول البرمجيات.
المراجع :
https://apps.apple.com/sa/app/mrsool-%D9%85%D8%B1%D8%B3%D9%88%D9%84/id1040038773?l=ar
«مرسول» تقدم خدماتها داخل مشروعات طلعت مصطفى وتستهدف 2 مليون عميل خلال 2022
أعمال نتشرف بها
