لماذا يعتبر تصميم تجربة المستخدم العامل الأهم في نجاح تطبيقات المتاجر الإلكترونية؟
فراس وليد
مدون وكاتب مقالات تقنية
تجربة المستخدم والتسوق الرقمي
مع التطور المتسارع في التكنولوجيا، أصبحت تطبيقات المتاجر الإلكترونية هي البوابة الأولى للشراء والتسوق في العصر الحديث. بلمسة واحدة على شاشة الهاتف، يمكن للمستخدمين تصفح الآلاف من المنتجات، مقارنة الأسعار، وإتمام عمليات الشراء دون الحاجة إلى مغادرة منازلهم. لكن، في ظل المنافسة الشديدة بين هذه التطبيقات، يتساءل الكثيرون: ما الذي يجعل تطبيقًا معينًا أكثر نجاحًا من غيره؟ الجواب يكمن في تصميم تجربة المستخدم (User Experience – UX). في هذا المقال، سنتناول بشيء من التفصيل كيف تُعد تجربة المستخدم حجر الزاوية لنجاح تطبيقات المتاجر الإلكترونية.
ما هي تجربة المستخدم؟ ولماذا تهم؟
تجربة المستخدم تُعرف بأنها التفاعل العام الذي يحصل بين المستخدم والتطبيق، وتغطي جميع الجوانب التي تساهم في تسهيل تحقيق هدف المستخدم داخل التطبيق. إذا كانت تجربة المستخدم جيدة، فإنها تجعل استخدام التطبيق سلسًا وممتعًا، مما يدفع المستخدم إلى العودة لاستخدامه مرات عديدة.
على الجانب الآخر، إذا كانت تجربة المستخدم سيئة، مثل بطء التطبيق أو التصميم المربك، فإن ذلك يؤدي إلى إحباط المستخدم وخسارة المحتملين منهم. وفقًا لإحصائيات، ما يقرب من 70% من المستخدمين يتخلون عن تطبيق أو موقع بعد تجربة واحدة سيئة، مما يبرز أهمية الاستثمار في تصميم تجربة مستخدم مثالية.
الفرق بين تجربة المستخدم وواجهة المستخدم
رغم ارتباطهما الوثيق، هناك فرق بين تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI):
- واجهة المستخدم (UI): تركز على الشكل الخارجي للتطبيق مثل الألوان، الأيقونات، والخطوط.
- تجربة المستخدم (UX): تهتم بكيفية عمل التطبيق من الداخل، مثل تدفق العمليات وسهولة التصفح.
تصميم واجهة جذابة (UI) لا يكفي إذا كانت تجربة الاستخدام معقدة، والعكس صحيح.
عوامل رئيسية في تصميم تجربة مستخدم فعّالة
-
سهولة الاستخدام (Usability)
سهولة الاستخدام هي المفتاح الأساسي لتجربة مستخدم ممتازة. عندما يفتح المستخدم تطبيقًا للتسوق، فإنه يتوقع أن يجد ما يبحث عنه بسهولة، سواء من خلال شريط البحث أو التصنيفات الواضحة. إضافة ميزة مثل الإكمال التلقائي في البحث يمكن أن تكون فارقًا كبيرًا.
-
السرعة والأداء
التطبيق البطيء هو العدو الأول لتجربة المستخدم. تظهر الدراسات أن التأخير حتى ولو ثانية واحدة في تحميل التطبيق يمكن أن يقلل من معدلات التحويل بنسبة 20%. المستخدمون يريدون تحميلًا فوريًا للصفحات واستجابة سريعة عند النقر على أي عنصر داخل التطبيق.
-
التخصيص (Personalization)
تخصيص التجربة وفقًا لتفضيلات المستخدم هو ميزة إضافية تعزز التفاعل. على سبيل المثال، تقديم توصيات بناءً على سجل التصفح أو المشتريات السابقة يجعل المستخدم يشعر بأن التطبيق “يفهم احتياجاته”.
-
وضوح واجهة المستخدم
تجنب ازدحام الشاشة بالمعلومات. بدلاً من ذلك، يجب أن يكون التصميم بسيطًا ومباشرًا، حيث يمكن للمستخدمين التنقل بين الأقسام بسهولة دون الشعور بالإرهاق.
كيف تؤثر تجربة المستخدم على معدلات التحويل؟
-
تسهيل عملية الشراء
إذا كانت تجربة المستخدم مصممة بحيث يمكن للمستخدم إنهاء عملية الشراء في خطوات بسيطة وواضحة، فإن معدلات التحويل ستزداد. على سبيل المثال، تقديم خيار “الشراء بنقرة واحدة” كما هو الحال في أمازون يعزز من سهولة العملية.
-
تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق
غالبًا ما يتخلى المستخدمون عن عربات التسوق بسبب مشاكل في التصميم، مثل خطوات الدفع الطويلة أو عدم وضوح التكلفة النهائية. تحسين هذه النقاط يمكن أن يؤدي إلى زيادة كبيرة في الإيرادات.
-
تكرار الاستخدام
تجربة مستخدم سلسة وممتعة تحفز المستخدمين على العودة للتطبيق مرارًا وتكرارًا، مما يزيد من نسبة العملاء المخلصين ويقلل من الاعتماد على حملات الإعلانات المكلفة لجذب مستخدمين جدد.
الجانب النفسي في تصميم تجربة المستخدم
-
بناء الثقة
الثقة هي أحد أعمدة النجاح في المتاجر الإلكترونية. وجود إشارات مثل أيقونات الدفع الآمن أو شهادات العملاء الموثوقين يعزز من شعور الأمان لدى المستخدمين.
-
تأثير الألوان والتصميم
الألوان والخطوط المستخدمة في التصميم يمكن أن تؤثر بشكل كبير على الانطباعات الأولية للمستخدمين. على سبيل المثال، استخدام اللون الأخضر في أزرار الشراء يمكن أن يعطي شعورًا بالإيجابية والثقة.
-
توفير الشعور بالإنجاز
عندما يشعر المستخدم بالرضا أثناء استخدام التطبيق، مثل سهولة إتمام الطلب أو العثور على منتج بسرعة، فإنه يطور علاقة إيجابية مع التطبيق.
أدوات تصميم تجربة المستخدم: استراتيجيات للابتكار
-
Figma وAdobe XD
تُعد أدوات تصميم مثل Figma وAdobe XD من الخيارات الأساسية لإنشاء نماذج أولية تفاعلية يمكن اختبارها وتحسينها قبل الإطلاق.
-
Hotjar وGoogle Analytics
تُستخدم لتحليل سلوك المستخدمين وفهم نقاط القوة والضعف في التطبيق. مثلاً، يمكن استخدام خريطة التفاعلات (Heatmap) لمعرفة المناطق الأكثر جذبًا أو تجاهلًا داخل التطبيق.
3. اختبار المستخدم
إجراء اختبارات مباشرة مع عينة من المستخدمين يمنح رؤى واضحة حول ما يحتاج إلى تحسين.
قصص نجاح: تطبيقات متفوقة في تصميم تجربة المستخدم
أمازون: تجربة تسوق مثالية
تصميم UX الخاص بأمازون يُعتبر معيارًا للعديد من المتاجر الإلكترونية. من سرعة التصفح إلى التوصيات الشخصية، يضمن أمازون تجربة مستخدم خالية من المتاعب.
شوبيفاي (Shopify): دعم التجار الصغار
بفضل تصميمها السلس وسهولة إنشاء المتاجر الإلكترونية، نجحت Shopify في جذب ملايين المستخدمين حول العالم.
أخطاء شائعة في تصميم تجربة المستخدم
-
عدم توافق التطبيق مع الأجهزة المختلفة
تصميم غير ملائم للهواتف الذكية يمكن أن يسبب خسارة كبيرة للمستخدمين، خصوصًا في عصر تعتمد فيه الغالبية على الأجهزة المحمولة.
-
خطوات تسجيل طويلة
طلب معلومات كثيرة أثناء التسجيل أو الشراء قد يؤدي إلى إحباط المستخدمين والتخلي عن التطبيق.
-
إهمال التحليل المستمر
تجاهل تحليل سلوك المستخدمين وعدم تحسين التجربة بمرور الوقت يؤدي إلى انخفاض الأداء مقارنةً بالمنافسين.
مستقبل تصميم تجربة المستخدم في المتاجر الإلكترونية
-
الذكاء الاصطناعي (AI)
تقنيات مثل التعلم الآلي يمكن أن تساعد في تقديم توصيات مخصصة بناءً على بيانات المستخدمين.
-
الواقع المعزز (AR)
إمكانية تجربة المنتجات مثل الملابس أو الأثاث افتراضيًا قبل الشراء تُعد خطوة ثورية في تحسين تجربة المستخدم.
-
الأوامر الصوتية
التسوق باستخدام المساعدات الصوتية مثل أليكسا وسيري يجعل العملية أكثر سهولة وسرعة.
في الختام: تصميم تجربة المستخدم كاستثمار استراتيجي
تجربة المستخدم ليست مجرد تحسين واجهة التطبيق، بل هي استثمار طويل الأمد يعزز من نجاح المتاجر الإلكترونية. تطبيقات مثل أمازون ونون لم تصل إلى القمة فقط بسبب منتجاتها، بل بسبب قدرتها على جعل رحلة المستخدم داخل التطبيق ممتعة وسلسة. إذا كنت صاحب عمل أو مطور تطبيقات، فالآن هو الوقت المناسب للتركيز على تحسين تجربة المستخدم كجزء من استراتيجيتك للتميز في السوق الرقمي. هل تطبق هذا النهج على تطبيقك؟
المراجع :
- “The Importance of User Experience in E-commerce Success”
“أهمية تجربة المستخدم في نجاح التجارة الإلكترونية”
https://sahl.store/ar/blogs/240/أهمية-تجربة-المستخدم-في-نجاح-المتاجر-الإلكترونية - “Enhancing User Experience in Online Shopping: Strategies and Best Practices”
“تعزيز تجربة المستخدم في التسوق عبر الإنترنت: استراتيجيات وأفضل الممارسات”
https://elzero.org/تحسين-تجربة-المستخدم-في-مواقع-التجارة/ - “User Experience Design for E-commerce: Principles and Strategies”
“تصميم تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية: المبادئ والاستراتيجيات”
https://www.poptin.com/blog/ar/ux-design-for-e-commerce-principles-and-strategies/ - “Improving User Experience in E-commerce Projects”
“تحسين تجربة المستخدم في مشاريع التجارة الإلكترونية”
https://ziid.net/online-business/the-importance-of-improving-the-user-experience-in-e-commerce-projectsa2184/ - “The Role of User Experience in Digital Commerce”
“دور تجربة المستخدم في التجارة الرقمية”
https://pixel-bee.com/ar/فن-تجربة-المستخدم-في-عالم-التجارة-الرق/ - “User Experience in E-commerce: Definition and Means to Improve the Experience”
“تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية: التعريف ووسائل تحسين التجربة”
https://ziid.net/online-business/user-experience-in-e-commerce-definition-and-means-to-improve-the-experience/ - “Enhancing User Experience in E-commerce: Key Strategies”
“تعزيز تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية: استراتيجيات رئيسية”
https://bluemediasa.com/improve-user-experience/ - “The Impact of User Experience on E-commerce Sales”
“تأثير تجربة المستخدم على مبيعات التجارة الإلكترونية”
https://shamteam.com/تجربة-المستخدم-وتأثيرها-على-المبيعات/ - “Improving User Experience in Online Stores: Tips and Strategies”
“تحسين تجربة المستخدم في المتاجر الإلكترونية: نصائح واستراتيجيات”
https://irtiqa-store.com/blog/تحسين-تجربة-المستخدم/a-244968568 - “The Importance of User Experience in Digital Marketing”
“أهمية تجربة المستخدم في التسويق الرقمي”
https://proven-360.com/مراحل-تجربة-المستخدم/
أعمال نتشرف بها
